Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de dar ninguna razón.

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que recibiste los productos o en la que un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.

Puedes comunicar tu decisión por correo electrónico a: penelostore@penelopestore.com.co

Te reembolsaremos a más tardar dentro de los 30 días siguientes al día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido, y no incurrirás en ningún costo por dicho reembolso.

Condiciones para las devoluciones:

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:

• Los productos hayan sido comprados en los últimos 30 días

• Los productos estén en su embalaje original

No se pueden devolver los siguientes productos:

• Productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados

• Productos que por su naturaleza no sean aptos para devolución, por ejemplo, aquellos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado

• Productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega

• Productos que, después de la entrega, hayan sido mezclados inseparablemente con otros artículos

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores, a nuestra entera discreción.

Devolución de productos

Eres responsable de los costos y riesgos de devolvernos los productos. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

penelostore@penelopestore.com.co

No nos hacemos responsables de productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento. No podremos emitir un reembolso sin haber recibido los productos o sin una prueba de la entrega de la devolución.

Regalos:

Si los productos fueron marcados como regalo al momento de la compra y enviados directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si los productos no fueron marcados como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará a quien realizó la compra.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos por correo electrónico a: penelostore@penelopestore.com.co